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新時代旅游行業(yè)女性榜樣

新時代旅游行業(yè)女性榜樣

馬虹

發(fā)布時間:2018-12-12  來源:民進江西省委會

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  一、以導游為榮,以工作為樂

  從1998年開始,馬虹一直從事導游工作。二十年的導游工作中,她始終鐘情于江西這片紅綠交相輝映的土地,始終傾情于做井岡山紅色旅游的推介者,始終熱情的為來自天南地北的游客貼心周到快樂的服務,至今零投訴,贏得了多方的贊譽。2005年獲得“江西省紅色旅游十佳導游”,2006年獲全國優(yōu)秀導游、2007年獲江西省模范導游,連續(xù)多年被評為吉安市優(yōu)秀導游,且多次被吉安市旅游局指定參加江西省、吉安市重大接待任務, 2011年榮獲江西省優(yōu)秀導游,2012年參加江西導游大賽獲優(yōu)秀獎,2014年被評為五星級導游,2015年被評為江西最美導游,2016年榮獲中國好導游稱號。2017年榮獲江西省十佳優(yōu)秀導游,2018年榮獲“新時代旅游行業(yè)女性榜樣”稱號。生活告訴她,工作是每個人的謀生手段,導游也不例外。但凡以工作為樂事、視工作為事業(yè)者,卻可以將工作的價值與意義進行提煉和升華。

  二、導游之家的成立

  2011年在吉安市旅游局和吉安一線導游同仁的支持下成立了“吉安市旅游協(xié)會導游員分會”,并于2017年變更成立“吉安市導游協(xié)會”,馬虹擔任會長一職,吉安導游也終于有了自己的家。協(xié)會是真正屬于導游員自己的非盈利性的社團組織,秉承為導游服務的宗旨,想導游之所想,急導游之所急,入會自愿,退會自由。導游協(xié)會下設(shè)秘書處、培訓部、法律服務部等部門。幾年來協(xié)會廣泛開展行業(yè)合作,每年舉辦“雙選會、行業(yè)交流會、研討會”等,不斷創(chuàng)新工作模式,為導游員提供服務,以團體的力量維護導游朋友的正當權(quán)利,讓導游這個職業(yè)成為真正有尊嚴、高尚的職業(yè)。

  三、不斷學習充電,授教于人,領(lǐng)頭于人

  2010年至今,她不斷參加各地培訓,并兼職部分景區(qū)講解員培訓、及導游年審培訓,2015進入“全國名導師資庫”,2015年5月被正式聘請為吉安市職業(yè)技術(shù)學院旅游專業(yè)產(chǎn)學研委員會委員及老師,2015年12月被江西省旅游協(xié)會聘請為“名導進課堂”師資庫導師。

  在工作之余,馬虹喜歡耐心向其他同行學習,努力改造自己的人生觀、價值觀,讓自己不偏不倚的和員工緊密結(jié)合在一起,做好員工的“帶頭人”。為了康輝旅行社全體員工的思想素質(zhì)得到提高,她定期組織員工和領(lǐng)導班子成員進行理論聯(lián)系實際的面對面學習交流,把員工培訓與業(yè)績提高放在首位,全方位地在公司內(nèi)部組織開展多種形式的業(yè)務技能培訓,進行了旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理等學科新知識的學習。

  四、內(nèi)抓管理,外樹形象

  2011年至今,她任江西省井岡山康輝國際旅行社有限公司副總經(jīng)理,無論是在開發(fā)維護客戶、具體業(yè)務操作、市場開發(fā)等方面都是身先士卒、盡心盡力。在2013年旅游業(yè)面臨嚴峻形勢的情況下,她不斷鼓勵、積極調(diào)動員工們的工作熱情。2013年初,康輝旅行社制定年度工作目標,定崗定責,劃分市場,做好傳統(tǒng)業(yè)務,拓展新業(yè)務。旅行社及時調(diào)整方向,全力外聯(lián),在紅色培訓、研學旅行等方面取得了重要突破,旅行社效益大幅增長。而后旅行社又立足做好組團工作,形成了全年有業(yè)務,淡季不淡,業(yè)務不間斷,效益穩(wěn)步上升的格局。積極打造和樹立良好的“康輝”品牌,是馬虹同志不懈的追求。旅行社積極參加全國大中小旅游促銷會議,發(fā)送宣傳資料,及新媒體多方位宣傳。2017年江西省井岡山康輝旅行社榮獲全省十佳誠信旅行社,江西省服務業(yè)龍頭企業(yè)。

作者:     責任編輯:張禹